Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti ORIZIANO s.r.o.

(dále jen „Reklamační řád“)

Tento reklamační řád se uplatní na všechny kupní smlouvy uzavírané mezi společností ORIZIANO s.r.o., IČO: 23347074, se sídlem Pařížská 1075/5, 110 00 Praha 1 – Staré Město, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 425538 (dále jen „Společnost“), a koncovým zákazníkem (dále jen „Kupující“). Je nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi Společností a Kupujícím, pokud si smluvní strany výslovně nedohodnou odlišnou úpravu.

I. Právo na uplatnění reklamace

  1. Kupující, kteří jsou zároveň Podnikateli, nemají nárok na práva z tohoto Reklamačního řádu nad rozsah stanovený příslušnými právními předpisy. Za podnikatele se pro účely tohoto Reklamačního řádu považuje každý Kupující, který je právnickou osobou, nebo fyzická osoba uskutečňující objednávku v souvislosti se svou podnikatelskou či samostatně výdělečnou činností. Stejně tak je za Podnikatele považován Kupující, jehož objednávky svou povahou či množstvím výrazně přesahují rámec běžného užívání.

  1. Zboží, u něhož se projeví vada během záruční doby (s výjimkami stanovenými v občanském zákoníku), lze reklamovat. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamace se vztahuje pouze na vady, které vznikly v průběhu záruční doby prokazatelně v důsledku výrobní chyby, nesprávného technologického postupu nebo jiných okolností určených zákonem.

  1. Práva z vadného plnění může Kupující uplatnit pouze v souladu s tímto Reklamačním řádem. Otázky, které nejsou tímto řádem výslovně upraveny, se řídí právními předpisy České republiky.

  1. Kupující je povinen dodržovat obecně známá pravidla pro užívání zboží zakoupeného u Společnosti, a dále podmínky uvedené v záručním listu či návodu k použití. V případě porušení těchto pravidel nebo podmínek nebude reklamace uznána.



II. Odpovědnost Společnosti

  1. Společnost odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Společnost odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal:

    1. věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

    2. se věc hodí ke sjednanému účelu;

    3. věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat;

    4. je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu, pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat; a

    5. věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

  1. Společnost odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí a vůči spotřebitelům také za vady, které se vyskytnou v záruční době, tj. ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží Kupujícím.

  1. Společnost neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí zboží v záruční době v důsledku následujících skutečností:

    1. pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží,

    2. které vznikly v důsledku opotřebení zboží jeho obvyklým nebo dokonce nadměrným užíváním,

    3. o kterých Kupující před převzetím zboží věděl,

    4. způsobené Kupujícím, zejména mechanickým působením na výrobek (náraz, úder, přetržení, zlomení, odření), chemickým působením a nesprávným používáním výrobku, které je v rozporu s obecně známými pravidly a také s podmínkami pro užívání zboží stanovené v servisním listu nebo v návodu na používání,

    5. jakkoliv upravované Kupujícím nebo třetí stranou.

  1. Za vadu nelze také považovat případ, kdy výrobek doslouží v důsledku užití či běžného opotřebení úměrného délce a způsobu užívání.



III. Uplatnění práva z vadného plnění

  1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u Společnosti emailem zaslaným na emailovou adresu info@oriziano.com poštou zaslanou na adresu Pařížská 1075/5, 110 00 Praha 1 – Staré Město nebo datovou schránkou.

  1. Reklamované zboží lze doručit zasláním poštou či jiným přepravcem. Reklamované zboží musí být čisté, zbavené všech nečistot a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. V opačném případě může být reklamace zamítnuta.

  1. Při vyřizování reklamace zasláním musí být zboží důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, zásilka by měla být viditelně označena slovem „REKLAMACE“ a odeslána na shora uvedenou adresu Pařížská 1075/5, 110 00 Praha 1 – Staré Město. Za poškození zboží, způsobené během přepravy v důsledku nedostatečného zabezpečení zasílaného zboží, Společnost neodpovídá. Současně je Kupující povinen zaslat spolu se zbožím řádně vyplněný a podepsaný reklamační formulář nebo alespoň odkaz na termín elektronického odeslání formuláře e-mailem. Na základě obdrženého reklamačního formuláře vyplní Společnost po příjmu reklamovaného výrobku reklamační list. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Společnost obdržela od Kupujícího reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem.

  1. Kupující je vždy povinen prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno u Společnosti, a to buď předložením prodejního dokladu (faktura) nebo záručním listem, popř. jiným věrohodným způsobem.





IV. Lhůta k uplatnění práva z vadného plnění

  1. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí zboží Kupujícím. Po uplynutí této lhůty nelze právo z vad uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak. Společnost v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku neposkytuje záruku za jakost nad rámec svých zákonných povinností a nad rámec mezinárodní záruky zboží garantované výrobcem.

  1. Uplatní-li Kupující vůči Společnosti vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a Kupující je nemůže užívat.

  1. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží nebo jeho části v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.





V. Práva z vadného plnění

  1. Má-li věc vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. Společnost může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

  1. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

  1. Společnost vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila ve stanovené lhůtě,

  2. se vada projeví opakovaně,

  3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

  4. je z prohlášení Společnosti nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží pro Kupujícího.



  1. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Kupující obdržel. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne.



  1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Odstoupí-li Kupující od smlouvy, Společnost vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc.



VI. Vyřízení reklamace

  1. Společnost je povinna o reklamaci rozhodnout bezodkladně, ve složitějších případech do sedmi pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

  1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízená bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Společnost s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Kupní smlouvy.

  1. Kupující má právo být ze strany Společnosti informován o průběhu reklamace. resp. o datu ukončení reklamačního řízení.

  1. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Společnost oprávněna účtovat si přiměřené skladné ve výši 100,-Kč denně. Nevyzvedne-li si Kupující zboží ani v náhradní lhůtě 6 měsíců, o které bude Společností vyrozuměn, je Společnost po uplynutí této lhůty oprávněna zboží prodat. Dojde-li k prodeji nevyzvednutého zboží a výtěžek z prodeje bude vyšší než náklady spojené s uskladněním a náklady na uskutečnění prodeje, tak Společnost je povinna vyplatit zbytek výtěžku z prodeje Kupujícímu. Stejná práva má Společnost bez vyrozumění Kupujícího i tehdy, pokud je Kupující nesnadno dosažitelný nebo nehlásí-li se. Společnost je oprávněna zboží nevydat, dokud nebude uhrazena celá částka skladného.

 

VII. Závěrečná ustanovení

  1. Tento Reklamační řád se nevztahuje na zboží, které zákazník obdržel od Společnosti bezúplatně nebo za symbolickou 1 Kč. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a nelze na něj uplatňovat žádná práva spotřebitele dle platné legislativy.

  1. Vztahy a případné spory, vzniklé na základě Kupní smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky u příslušných soudů České republiky, nebo případné spory mezi Společností a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V případě, že dojde mezi Společností a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce www.adr.coi.cz ; adr@coi.cz .


Reklamační formulář

Odstoupení od smlouvy

 

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 6.11.2025.